退款政策

适用范围

本政策说明订阅、一次性积分包和按 AI 生成用量购买的项目在何种情形下可申请退款。所在地法律赋予你的强制消费者权益不受本政策影响。

快速对照

| 购买类型 | 可申请时限 | 说明 | | -------------- | ---------------------- | -------------------------------------- | | 首次订阅 | 首次支付后 14 天内 | 已使用积分或功能须少于套餐总量的 20%。 | | 续费订阅 | 续费后 7 天内酌情处理 | 会核验续费后是否继续使用权益。 | | 未使用的积分包 | 购买后 14 天内 | 退款按未使用余额计算。 | | 已使用的积分包 | 仅限系统导致的生成失败 | 符合条件时会自动退还积分。 | | 促销或测试资格 | 除法律强制外不可退 | 结账页会明确标注例外情况。 |

使用比例的计算

积分套餐的使用比例等于退款窗口内已消耗积分除以该计费周期包含的总积分；功能配额套餐按已使用配额除以包含配额计算；混合套餐取各项比例中的最高值。计算以提交申请时的服务端账单记录为准，并保留两位小数。

若使用比例达到或超过 20%，首次订阅通常不再适用退款条件，除非当地消费者保护法律另有强制规定。

申请流程

1. 准备订单号、付款日期、账号邮箱和问题说明。
2. 从账号内提交客服工单。
3. 在对应申请时限内发起申请。
4. 我们可能要求补充收据、截图、任务 ID 或日志以完成核验。
5. 我们会在两个工作日内给出初步答复；审核通过后，退款将原路退回。

支付机构和银行通常需要 5–10 个工作日入账，具体时间因地区而异。

生成失败的自动退款

当 AI 生成因服务商宕机、内容策略拒绝或基础设施故障失败时，系统会自动尝试返还对应积分，并在账单历史中显示。若 24 小时内没有看到返还，请在工单中提供任务 ID；人工复核通常会在三个工作日内完成。

不予退款的情形

以下情形通常无法退款：积分或作品已按说明成功使用；账户因滥用或欺诈被限制；超过申请时限；问题由不受支持的第三方自动化或本地环境造成；或购买来自非官方转售商。

消费者权利与争议

EEA 和英国用户通常享有 14 天数字商品撤回权，除非已同意立即交付。开始使用积分或下载内容后，退款可能仅限未使用部分。其他地区的强制消费者保障同样会在适用时得到遵守。

请在发起拒付前先联系支持团队。我们的目标是在两个工作日内确认受理、五个工作日内同步证据复核进度，并在十个工作日内给出内部结论或升级给支付合作方；支付机构和卡组织的最终处理可能更久。

更新与联系

我们可能会因法规、功能或定价变化更新本政策。重大变化会通过产品内通知或邮件说明。如有退款问题，请从账号内提交客服工单。